Mid-career
Recruitment

前職は、大手広告代理店のグループ会社で、デジタルマーケティングを軸に幅広い業務を経験しました。さまざまな業界の顧客に対し、例えば広告最適化に向けたサイト分析や新サービスリリースに向けた市場調査、またコミュニケーション戦略設計、マーケティング施策の立案・実行、広告・SNSなどを通じたマーケティング支援に加え、コンサルタントとしてヒアリングから課題抽出、企画立案、施策実行支援、ディレクション業務等を担当しました。
三井住友海上への転職のきっかけは、知人からの紹介です。前職でやるべきことをやりきった手応えがあり、新しい挑戦の場を考えている時期でした。
これまで多くの業界に触れましたが、損保業界は未知の業界。調べてみると、業界全体としてデジタルマーケティングの推進が発展途上であることがわかりました。その中でも三井住友海上は競合他社と比較しても、デジタルマーケティング分野の取り組みに改善の余地があると感じ、まだまだイチからやれることがたくさんある、デジタルマーケティング分野に大きな可能性があると感じました。入社すれば、今までの知見が活かせるのはもちろん、マーケティングにおける多彩な領域に挑戦できる、自身の力でデジタルマーケティングの風を起こすことができると思い、入社を決めました。

現在、私が所属するCXデザイン部のCXとは、カスタマーエクスペリエンス=Customer Experienceを指し、その名が示すように｢お客さま体験｣を意味します。顧客が商品やサービスを購入・契約する際の体験に留まらず、購入・契約前の段階から購入・契約後のサポートまで、購買プロセスを取り巻く｢お客さま視点｣からの体験全体を対象としています。具体的には、世の中の人に｢知らない｣ことを｢知って｣もらい、｢いらない｣と思うものを｢欲しい｣へ、｢もういい｣を｢継続したい｣へと認識や態度を変容させることを、マーケティングの力で改善していくこと目指しています。
入社後は、今までアプローチできていなかった若年層や女性層への認知度向上を目指し、公式Instagramアカウントの立ち上げに従事。従来から取り組んでいたX（旧Twitter）やfacebookも併せたSNSの活性化、ブランド戦略およびコンテンツ企画、YouTube戦略などのソーシャルメディアを中心としたマーケティングを推進しています。
一方、代理店型損害保険商品の販売はデジタルで完結しない、リアルな側面も多々あります。現在力を注いでいるのは、全国の代理店や損害サポート部など、最前線で働く人からの情報を元にした、全国的な、あるいは地域に特化したPR戦略であり、デジタルのみならずリアルを含めたオンオフ統合の広告施策を検討しています。そのため、地方の代理店や損害サポート部を訪問し、エピソードやトピックスなどの情報収集を進めています。今後、これら情報をどのように発信していくか楽しみにしつつ、確かな成果を生み出したいと考えています。

入社して痛感するのは、ホールディングスである｢MS&AD｣と、｢三井住友海上｣がリンクしておらず、社名や事業内容があまり認知されていないということです。｢三井住友海上｣を、どのようなアプローチで幅広い人へ広めていくか。認知してもらうことからCXは始まりますから、その最初の扉を開くことが目下の目標。そして引き続き、専門性の高いデジタルマーケティング人財として会社のデジタルマーケティング領域を牽引していきたいと思っています。
また前職の経験も踏まえ、プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトを推進することは得意だと思っています。そのため、さまざま商材や商品販売の重要なポイントをデジタルマーケティングの力で効果的にアプローチできるような仕組みを作っていきたい。将来的には、私たちCXデザイン部がデジタルマーケティングを統括しつつ、蓄積したマーケティングの知見を各部署で共有し、それぞれの部署が企画から運用まで、インハウスで最適なマーケティングを実践できるような体制を目指したいと考えています。そのためにも、今後はデジタルマーケティング人財の育成にも取り組んでいきたいですね。