Mid-career
Recruitment

私は以前、銀行の都内支店に勤務していました。転機になったのは茨城県水戸市に住む夫との結婚でした。ワーク・ライフ・バランスの面でさまざまな葛藤・選択肢がありましたが、結果として水戸市に転居し、同じ銀行の水戸支店で勤務することになりました。
支店には外国為替課がないため、リテール窓口業務に配属。やりがいこそ感じていたものの、2度の産育休を経て、仕事と家庭の両立に悩むことも増え、コロナ禍をきっかけに働き方を変えられないかと感じるようになりました。職業柄、テレワークができないこと、周囲に頼れる親族もいないことから、仕事と家庭を両立するには働き方を自ら変える必要があると思ったのです。また、転勤のない支店勤務のままでは思い描くキャリアアップは望めないことも明らかだったので、転職活動を開始しました。
三井住友海上には、私が求めていたことを実現できる環境が整っていたことが入社を決めた理由です。選考においても、面接はオンラインであり、柔軟な働き方を実践されていることを実感しました。また対応していただいた社員の方々が、終始和やかであり、活き活きと仕事をされていると感じ、さらに志望度が高まりました。そして、長く働き続けられる環境であること、頑張り次第、実力次第でキャリアアップが可能なことも入社を後押ししました。

私の役割は、自動車保険にご加入のお客さま（契約者）が事故に遭われた際、お客さまとお相手の間に立ち、初動対応から示談交渉、保険金のお支払いに至るまで一貫して対応することです。入社後、最初の3ヶ月間は車物事案（車単独事案、車対物事案、車対車事案）を担当し、自動車事故の基本を習得。その後、現在に至るまで、お相手（被害者）のケガ対応（対人事案）の業務を担当しています。
ケガは車の損傷と異なり、お金を出せばすぐに治るものではありません。お相手の性格や環境を考慮しながら、一人ひとりに合った対応を考え、実践することを大切にしています。その努力の結果、お客さま、あるいはお相手の方からも｢担当が佐々木さんで良かった｣と言っていただいたとき、仕事の喜びを実感します。
加害者であるお客さまと被害に遭われたお相手にとって、どのような着地点がベストなのかは事案によって異なります。マニュアル化された正解があるわけではありません。それらを踏まえた上で、客観的に公正な立場で判断していくことを心がけ、常に最適解を追求してきたいと考えています。

私が転職活動時から求めていた｢柔軟な働き方｣は、入社後実現できており、当社を選択して良かったと心から感じています。現在所属している部署の勤務時間は9:00～17:00で前職よりも短く、フルタイムでも無理なく働けますし、自分でコントロールして仕事を進められます。テレワークも可能で、時間有休も取得しやすく、3歳と7歳の二児を持つ母親にとっては、とてもありがたい環境です。育児は当然大変なときもありますが、当社の整備された制度・環境が、家庭・育児と仕事の両立・調和を実現していると感じます。
損害サポートという未知の仕事に飛び込みましたが、損害サポート部門は受け入れ体制がしっかりしており、自動車保険の基礎知識をオンデマンド研修やOJTで学び、また実際の事案を通じて対応方法の知見を吸収してきました。さらに車物担当から対人担当へと、仕事領域をステップアップしていくことで、着実に成長できていると感じます。現在は対人担当として、今まで知ることがなかった医学の知識に触れる機会や、医療機関とのやり取りに日々新鮮さを感じています。今後さらに多くの事案をこなし、知識・スキルの吸収に努めていきたいと思っています。そして転職理由の一つであったキャリアアップを目指し、グループを率いるリーダー、GC（グループコントローラー）にも挑戦したいと考えています。