現在の仕事内容を教えてください。

火災保険と新種保険の事故対応を担当しています。個人法人を問わず多くのお客さまとやりとりをしており、扱う保険商品の種類も多岐にわたります。大規模な事故の場合には、社員自ら事故現場の調査へ足を運び、損害鑑定人や技術士といった社外の専門家とも協力しながら損害状況の調査を行います。保険金をお支払いするだけではなく、お客さまに安心・満足していただけるよう、事故受付から解決まで一つひとつ丁寧な対応を行っています。
何か事故があった時には私たち保険会社へ相談をいただきますが、時には契約上どうしてもお支払いできない場合など、お客さまの力になれないケースがあります。そのような状況でもお客さまに納得いただくため、できるだけ丁寧な事故対応を普段から意識しています。

今までの業務やプロジェクトで特に印象深いことは？

近年は大規模な台風や豪雨が起こるので、営業部門や本社部門の社員も支援に駆けつけることも多いですが、そういった全社一丸となった取り組みが強く心に残っています。大規模な自然災害が発生すると、私たちは災害対策室を立ち上げます。全国各地から損害サポートに従事する社員が応援に駆け付け、受け付けた膨大な事故に対して迅速に対応しています。

普段の業務で心がけていることを教えてください。。

総合的な事故対応力を強化するようにしています。まだ対応経験のない保険商品もありますが、社内・社外の専門家とも連携しながら積極的にチャレンジし、より専門的な分野の商品についても詳しくなっていきたいと思います。

学生のみなさんへメッセージをお願いします。

わからないこと、悩むこともあるかもしれませんが、周囲の真似ではない自分なりの答えを見つけ出すことが大切だと思います。自分だけで悩まず時には誰かに相談し、友人や知人のアドバイスも参考にしながら、納得のいく就職活動ができるように頑張ってください！