現在の仕事内容を教えてください。

担当している代理店からの事務的な照会に対して、迅速かつ正確な情報の提供を行っています。社内規定に関する質問や保険の引き受けに関する問い合わせなど、様々な照会内容に対応。代理店との円滑なコミュニケーションを通じて、スムーズな課題解決を目指します。
その他にも、各企業の従業員さま向けの団体契約について一斉募集の準備を担当。より多くの方に興味を持っていただけるように、パンフレットやチラシの文言・デザインを作成し、グループ会社と連携しながら、印刷・発送まで責任を持って進めていきます。半年以上の期間をかけて準備するので、反響が大きいときには達成感がありますね。Webサイトでも募集を行っているので、リソースが不足しないようにできるだけ効率的に進めることを意識しています。

プロジェクトや普段の仕事で成長した点を教えてください。

以前のリテール営業に比べるとメールで照会をいただくことが多いので、文章でわかりやすく説明するスキルが高まっているように感じます。保険商品についての問い合わせでは、どうしても回答が難しくなりがちですが、できるだけ理解しやすいようにかみ砕いて説明することを心がけています。さらに、今後同じような質問があったときに代理店自身で対応できるように、確認のポイントも合わせてご案内しています。その場だけの解決策だけではなく、中長期的な視点も持ちながら対応することが大切だと思います。
ときには保険の事務的な内容についてかなり詳細なお問い合わせも寄せられるので、社内の各部署と密に連携するようにしています。日々学ぶことが多く、自分の知見が深まっていきます。

今まで利用した社内制度はありますか？

産休・育休を取得していますが、同じ部署のメンバーはいつも協力的で助かっています。復帰後にも同部署に時短勤務でスムーズに復帰することができ、本当にありがたいです。育児と両立しやすいように、上司が担当先を配慮してくれることもありました。担当する代理店数を少し減らしてもらい、空いた時間で新規開拓を進めていったのです。自らアプローチしてアポ・提案まで一連の業務を提案していくのは、自分にとって今までにない取り組みでしたが、新たな挑戦で大きなやりがいを感じられました。
2024年からはフレックス勤務に変えており、家族との時間も大切にしながら柔軟に働けるので、子育て中の社員には安心感のある環境だと思います。

現在向き合っていることについて教えてください。

内務事務の仕事は会社全体の信頼を維持し、顧客やステークホルダーとの信頼関係を築くために重要です。その一方で小さなミスでも大きな影響を及ぼす可能性があるため、常に細心の注意を払って進めています。万が一ミスが発生した場合には部署内で再発防止をつくり、同様の事象が二度と起こらないように最善を尽くす。責任と信頼を感じながら仕事をすることは、私にとって成長の機会でもあると感じています。

三井住友海上で挑戦したいことはありますか？

今までリテール営業や企業営業を経験して、営業をサポートする内務事務にも取り組んでいるので、これからも営業には携わっていきたいと思っています。直接の営業だけではなく、営業支援の部署にも挑戦してみたいですね。
三井住友海上は温かい人が多く、みんなで応援してくれるような安心感があります。部署は変わりましたが、以前の部署のメンバーと食事に行くこともあります。豊かな人間関係をベースに、さらに成長していきたいと思います。

学生のみなさんへメッセージをお願いします。

就職活動はできるだけ視野を広くいろいろな情報を収集しながら、ご自身に合った会社を真剣に選んでもらえるといいのかなと思います。例えば、OB訪問などをしたときには面接で聞きにくいことを質問してみるのも良いかもしれません。給料や昇進のスピード、女性であればライフプランの変化に対する働きやすさなど、入社後のことも想像しながらリアルな声を聞いてみることをおすすめします。
悩んだり迷ったりすることもあると思いますが、その経験が自分を成長させることにもつながります。この機会をぜひ楽しんで、ご自身に合った会社と働き方を見つけてください。