私の仕事のエピソード
営業と言っても、私自身が保険商品をセールスするのではなくて、保険販売を行う代理店さんに契約関係の事務面のアドバイスをするのが私の仕事です。リテール営業部門では、担当するエリアの保険代理店さんを対象にしています。私が担当する代理店さんは、プロ代理店と呼ぶ保険専業の代理店さんのほか、保険販売を副業にしている不動産会社や自動車の整備工場、生命保険会社など、個人でやっている方から中小規模の会社が主流です。扱う保険は当社で保険商品のすべて。全部で何種類あるのかわからないほど、さまざまな保険商品があって、それぞれに約款と契約書類が異なるため、代理店さんからのお問合わせが非常に多いのです。
保険はカタチのない商品ですから、唯一あるものは契約書類だけ。ですからそこに不備があってはいけないのです。けれど、私たち保険会社の社員でさえ、すべて覚えることが難しいほどある保険商品の中から販売していくのですから、大変なことです。どうしても不備が多くなってしまう代理店さんもいます。そういうときに、どうしたら効率的に正確に事務を進めていけるのかを一緒に考えて提案していくために私たちがいます。どうしてうまくできないのかを探って、自分よりもずっと年上の方に対して、アドバイスしていくのは難しいけれど、問題が解決できたときは一緒に喜べるというのはこの仕事のやりがいだと思います。
| 8：00 | 出社 |
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まず社内ホームページを開いて業務連絡を確認します。毎日、商品部門・営業推進部門・損害サポート業務部門など様々な部門から、全社員に向けて情報が掲載されます。特に営業に関係する情報は念入りに確認。それからメールをチェックしていきます。 |
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| 9：00 | 始業 |
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始業と同時に電話が鳴り始めます。代理店さんからのお問合わせの電話です。「物を運ぶ保険は何がある？」「工事保険の契約に必要な書類は？」「この自動車保険の特約に入る条件はどんなのがあったかな？」……、お問合わせの内容は、本当にさまざま。即答できないものは、調べて折り返しお電話をしていきます。多いときには1日に電話が約30件、メールやFAXのお問合わせは約20件。代理店さんの先には、お客さまが待っているので、できるだけ早く、正確にお答えしていくことが大切。 |
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| 11：30 | 昼食 |
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昼食は早番（11：30～）と遅番（12：30～）に分かれていきます。同じ部署の先輩・後輩や同じビルの同期の仲間と一緒に近くのお店に。午後からも、忙しいので昼食はしっかり食べます。 |
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| 12：30 | 電話応対と書類の不備の連絡 |
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午後からも代理店さんからのお問合わせに対応しながら、契約書類の不備に関してご連絡していきます。月に1回は、代理店さんを集めて、事務の勉強会を開催しているので、勉強会の準備も行います。 |
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| 19：00 | 退社 |
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水曜日と金曜日は18:00には帰ります。それ以外は遅くても20:00までには帰るようにしています。メリハリをつけて早く帰るように平日に料理教室や大学時代の友人と食事など、予定を入れるようにしています。 |
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休日はテニスをしたり、ショッピングをしたり。夏休みなどの休暇には海外旅行に行くことが多いです。お気に入りは韓国とバリが好き。ショッピングをしたり、エステに行ったり、のんびりリフレッシュしてきます。
