企業営業に配属になって、化学メーカーのお客さまを先輩から引継ぎました。最初の数回のアポイントは上司や先輩が一緒だったけれど、あとは一人でやってこいとかなり早いタイミングで任されました。今はこれがよかったなと思います。
始めはお客さまや代理店さんから言われることに対応するので精一杯でした。「保険金の限度額を上げて欲しいから見積書を作って」とお客さまから連絡をいただいて、すぐに商品部に電話をして、そのまま伝えると「ふざけるな」と一喝。そして、理由は確認したのか？契約の条件のここは確認したのか？と次々に商品部の先輩から質問されることに、答えられなかった。自分ができていなかったことが悔しくて情けなくて。お客さまに要望されたことをそのまま商品部に伝えるだけなら、営業の存在する意味はない。改めて、営業として私がやるべきことがわかりました。
それからはお客さまのことを誰よりも詳しくなるために、メーカーですから工場見学にも行きます。そうすると見えてくることがたくさんあります。たとえば工場の建物には保険がかかっているけれど、建物の中に保管されている材料や商品のことが見落とされていたり、また建物の近くに川があり水災が起こるリスクが高いにも関わらず、保険金でお支払いできる限度額が低かったり。お客さま自身が気付いていないこともあります。未来に起こりうるリスクを見える化するために、自分の足を使って情報を集める。それが営業の第一歩。万が一、事故が起こったときに、リスクが想定されていなかったということは絶対に起こさない。それが私の仕事です。